Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez Maison Jardin Facile, nous faisons notre possible pour vous offrir une expérience d’achat simple, claire et fiable.

Nous souhaitons que chaque commande soit traitée avec soin, depuis la validation de votre achat jusqu’à la livraison de votre colis.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur maisonjardinfacile.com et livrées en France métropolitaine.

Livraison standard offerte

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au moment du paiement.

Heure limite de commande

Heure limite de commande : 17h00, heure de Paris.

Les commandes passées après 17h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai estimé de livraison.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois votre commande traitée, elle est préparée puis expédiée avec l’un de nos transporteurs partenaires.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai total estimé, incluant le traitement de la commande et le transport, est généralement de :

7 à 12 jours ouvrés.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine

Les délais peuvent varier légèrement selon l’adresse de livraison, la disponibilité du transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison standard est 100 % offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.

Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client lors du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi.

Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis à l’aide du lien de suivi envoyé par email.

Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés avant d’être mises à jour par le transporteur. Ce délai est normal après l’expédition.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, comme un retard important, une erreur de suivi ou un colis indiqué comme livré mais non reçu, vous pouvez contacter notre service client à :

support@maisonjardinfacile.com

Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur et à trouver une solution adaptée.

Si un colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous proposerons selon le cas :

un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
ou un remboursement complet.

Point relais et livraisons manquées

Dans certains cas, le colis peut être déposé en point relais, en bureau de poste ou dans un point de retrait si la livraison à domicile n’a pas pu être effectuée.

Si votre colis est déposé en point relais, vous devez le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur et nous est retourné, contactez-nous à :

support@maisonjardinfacile.com

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, comme une réexpédition ou un remboursement selon nos conditions de retour et de remboursement.

Adresse incorrecte ou incomplète

Lors de votre commande, vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et email avant de valider votre commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :

support@maisonjardinfacile.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse auprès du transporteur.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et ouvrir une enquête si nécessaire auprès du transporteur.

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
une description du problème rencontré.

Retours liés à la livraison

Si votre colis nous est retourné par le transporteur, notre service client vous contactera ou vous pourrez nous contacter afin d’organiser la suite du traitement.

Selon la situation, nous pourrons proposer une réexpédition, un remboursement ou une autre solution adaptée, conformément à notre Politique de retours et remboursements.