Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Bienvenue dans la FAQ de Maison Jardin Facile.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, le suivi, les retours, les remboursements et les paiements.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé.
Avant de valider votre commande, vous pourrez vérifier vos informations de livraison, vos coordonnées et le montant total à payer.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après validation de votre commande, vous recevrez généralement un email de confirmation à l’adresse email indiquée lors de l’achat.
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous rapidement à :
support@maisonjardinfacile.com
Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera pas toujours possible de la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous contactant rapidement à :
support@maisonjardinfacile.com
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison puis suivre la procédure de retour indiquée dans notre Politique de retours et remboursements.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
Le délai total estimé, incluant le traitement de la commande et le transport, est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais indiqués sont des estimations.
Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, la disponibilité du transporteur, les jours fériés, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un email contenant un numéro ou un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter la page Suivre ma commande disponible sur notre site.
Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés avant d’être mises à jour par le transporteur.
Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Si votre colis n’est pas arrivé après le délai estimé, contactez-nous à :
support@maisonjardinfacile.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse email utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vérifier la situation.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si le colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous proposerons selon le cas :
- un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
- ou un remboursement complet.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour d’un article, selon les conditions indiquées dans notre Politique de retours et remboursements.
Ce délai commercial de 30 jours ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Maison Jardin Facile prendra en charge la solution adaptée, y compris les frais de retour lorsque le retour est nécessaire.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
support@maisonjardinfacile.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour adaptées.
Quelle est l’adresse de retour ?
Sauf instruction contraire envoyée par notre service client, les retours autorisés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Maison Jardin Facile – Service Retours
18 Rue du Général de Castelnau
67000 Strasbourg
France
Cette adresse est réservée à la correspondance administrative et aux retours autorisés.
Aucune boutique physique n’est exploitée à cette adresse.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu, inspecté et validé, le remboursement est généralement crédité sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai exact d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Pour demander un échange, contactez-nous dans un délai de 30 jours après livraison à :
support@maisonjardinfacile.com
Produits
Comment choisissez-vous vos produits ?
Nous sélectionnons des produits pratiques, utiles et adaptés à la maison, au jardin, à la terrasse, aux espaces extérieurs et au quotidien.
Nous privilégions les produits qui répondent à des besoins concrets et qui peuvent améliorer le confort, l’organisation ou l’usage quotidien.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière claire et fidèle.
Cependant, les couleurs, dimensions ou rendus visuels peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, les paramètres d’affichage ou les conditions de prise de vue.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à :
support@maisonjardinfacile.com
Merci d’inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit reçu et de l’emballage si nécessaire.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement.
Selon les options disponibles sur notre boutique, vous pouvez régler votre commande avec des moyens de paiement sécurisés tels que carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna ou d’autres moyens affichés au checkout.
Seuls les moyens de paiement réellement disponibles au moment du paiement sont proposés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise une connexion sécurisée pour protéger les informations transmises pendant votre navigation et au moment du paiement.
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Maison Jardin Facile ne stocke pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Les prix sont affichés en euros (€).
Le montant total de votre commande est indiqué avant la validation du paiement.
Compte client et données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
Selon les options disponibles sur le site, vous pouvez être invité à créer un compte ou à commander avec vos informations de contact.
Dans tous les cas, les informations nécessaires à la commande doivent être exactes afin de permettre le traitement, la livraison et le suivi.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données personnelles sont utilisées pour traiter votre commande, gérer la livraison, répondre à vos demandes, assurer le service client, sécuriser les transactions et respecter nos obligations légales.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui. Notre site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, ainsi que des cookies d’analyse ou publicitaires lorsque vous y consentez.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de cookies.
Contact
Comment contacter Maison Jardin Facile ?
Vous pouvez nous contacter par email à :
support@maisonjardinfacile.com
Ou par téléphone :
+33 7 65 32 50 65
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quelle est votre adresse ?
Maison Jardin Facile
18 Rue du Général de Castelnau
67000 Strasbourg
France
Correspondance administrative et retours autorisés uniquement.
Aucune boutique physique n’est exploitée à cette adresse.