Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez Maison Jardin Facile, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour simple, claire et transparente.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur maisonjardinfacile.com et livrées en France métropolitaine.

Retours faciles sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour d’un article.

Ce délai commercial de 30 jours ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité.

Informations principales

Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
Droit légal de rétractation : 14 jours à compter de la livraison
Frais de remise en stock : aucun
Frais de retour : à la charge du client en cas de changement d’avis
Produit défectueux, endommagé ou incorrect : frais de retour pris en charge par Maison Jardin Facile
Échanges : acceptés selon disponibilité
Délai de remboursement après validation : 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine

Conditions de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, l’article doit respecter les conditions suivantes :

l’article doit être inutilisé, propre et dans son état d’origine ;
l’article doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
tous les accessoires, notices, pièces, étiquettes et documents inclus doivent être retournés ;
le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit, un remboursement partiel peut être appliqué conformément aux règles applicables.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de proposer un remboursement partiel si le produit retourné est utilisé de manière excessive, incomplet, endommagé ou retourné dans un état ne permettant pas son traitement normal, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision par email ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible plus bas sur cette page, ou nous envoyer toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le simple refus de livraison ou le renvoi du colis sans message préalable ne permet pas toujours d’identifier clairement votre demande de rétractation. Pour éviter tout retard de traitement, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour.

Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Retours pour changement d’avis

Vous pouvez demander un retour si :

vous avez commandé le mauvais produit ;
le produit ne correspond plus à votre besoin ;
vous avez changé d’avis ;
vous préférez un autre modèle, format ou coloris ;
le produit ne vous convient pas pour une raison personnelle.

Dans ce cas, le retour est possible sous 30 jours, à condition que le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à un changement d’avis.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

support@maisonjardinfacile.com

Merci d’inclure dans votre message :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos du produit reçu ;
des photos de l’emballage si le colis semble endommagé.

Dans ce cas, Maison Jardin Facile prendra en charge la solution adaptée, qui peut inclure :

l’envoi d’un produit de remplacement ;
la réparation ou le remplacement lorsque cela est applicable ;
un remboursement total ou partiel selon la situation ;
la prise en charge des frais de retour lorsque le retour est nécessaire.

Pour les dommages liés au transport, nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison, afin de faciliter le traitement avec le transporteur.

Ce délai de 48 heures ne limite pas vos droits légaux en cas de produit non conforme ou défectueux.

Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus par Maison Jardin Facile bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

Si un produit présente un défaut de conformité, ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme attendu dans le cadre d’un usage normal, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.

Selon le cas, une solution pourra être proposée, notamment la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément aux règles applicables.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.

Cela peut notamment concerner, lorsque ces produits sont proposés sur notre site :

les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits utilisés, détériorés, incomplets ou endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant d’envoyer votre retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, format ou coloris, contactez-nous dans un délai de 30 jours après livraison.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

Colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous à :

support@maisonjardinfacile.com

Nous vérifierons le suivi de livraison et contacterons le transporteur si nécessaire.

Si le colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous proposerons selon le cas :

un nouvel envoi sans frais supplémentaires ;
ou un remboursement complet.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous

Envoyez un email à support@maisonjardinfacile.com avec :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

2. Recevez les instructions de retour

Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour adaptées.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous contacter avant toute expédition. Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation.

3. Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, notices, pièces, étiquettes et emballages inclus lorsque cela est possible.

4. Expédiez le retour

Sauf instruction contraire envoyée par notre service client, tous les retours autorisés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Maison Jardin Facile – Service Retours
18 Rue du Général de Castelnau
67000 Strasbourg
France

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service de retour, sauf en cas de retour pris en charge par Maison Jardin Facile.

Important : cette adresse est réservée à la correspondance administrative et aux retours autorisés. Il ne s’agit pas d’un point de dépôt public ni d’une boutique physique.

Adresse de retour

Sauf instruction contraire envoyée par notre service client, l’adresse de retour est :

Maison Jardin Facile – Service Retours
18 Rue du Général de Castelnau
67000 Strasbourg
France

Correspondance administrative et retours autorisés uniquement.
Aucune boutique physique n’est exploitée à cette adresse.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après validation du retour, le remboursement est généralement crédité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.

Le délai exact d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément au délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Frais de livraison initiaux

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.

En cas de retour pour changement d’avis, aucun frais de livraison standard initial ne sera déduit du remboursement, puisque la livraison standard est offerte.